Política de privacidad de Vitrina Responder

La automotora o empresa que te vinculó a Vitrina es la responsable de los datos de sus clientes. Vitrina (VitrinaDev) actúa como encargada: los trata por cuenta de esa empresa, solo para atender sus conversaciones y bajo el contrato que tiene con ella.

Solo las notificaciones de Messenger y de la aplicación de Facebook en el teléfono donde la instalas, a través del permiso de acceso a notificaciones que tú concedes. Ninguna otra aplicación se lee, en ningún momento. Si tienes Messenger abierto en pantalla, ese mensaje no genera notificación y la aplicación no lo ve.

La aplicación no lee tu contraseña de Facebook, no inicia sesión en tu cuenta, no usa el navegador y no toma capturas de pantalla.

De cada mensaje de un comprador en Marketplace, y nada más:

• el nombre con que aparece quien escribe;
• el texto del mensaje y la hora en que llegó;
• el título de la publicación sobre la que pregunta;
• un identificador de la conversación y uno de la persona, para no mezclar conversaciones.

Además, para saber si la aplicación funciona, envía datos técnicos del teléfono: modelo, versión de Android y de la aplicación, si los permisos están concedidos y la última vez que se conectó. Si reportas un problema desde la aplicación, se envía un informe técnico sin el texto de los mensajes.

Nunca se envían fotos de perfil, imágenes, archivos adjuntos ni notificaciones de otras aplicaciones.

Para que la conversación aparezca en la bandeja de Vitrina de tu empresa, se registre el contacto y el interés del comprador, y el agente de Vitrina de tu empresa prepare una respuesta. La respuesta sale desde tu propio Messenger, al ritmo de una persona. Si tomas la conversación, Vitrina deja de responder en ella.

Vitrina no vende estos datos ni los usa para publicidad.

En el teléfono se guarda lo mínimo para funcionar (identificadores y horas, nunca el texto en el registro) y se borra a los 7 días. En Vitrina, las conversaciones se conservan mientras tu empresa use el servicio y según su política, como cualquier otra conversación de su bandeja.

Con tu empresa (sus usuarios en Vitrina) y con los proveedores que Vitrina usa para operar el servicio (alojamiento, base de datos, envío de avisos al teléfono mediante Firebase Cloud Messaging y modelos de lenguaje para preparar las respuestas), bajo contratos que los obligan a protegerlos. La comunicación entre la aplicación y Vitrina va cifrada.

1. En la aplicación, toca Desvincular este teléfono: Vitrina Responder deja de enviar mensajes a Vitrina. Lo que guarda en el teléfono se borra solo a los 7 días, o de inmediato si desinstalas la aplicación.
2. Para borrar también lo que llegó a Vitrina, escribe a soporte@vitrinadev.com con el asunto «Eliminar datos – Vitrina Responder», indicando el nombre de tu empresa y el nombre con que apareces en Facebook. Si eres un comprador que escribió a un vendedor, indica tu nombre de Facebook y el vendedor o la automotora.
3. Confirmamos la solicitud con la empresa responsable de los datos y te respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Se eliminan: los mensajes recibidos desde el teléfono, el nombre y los identificadores de la conversación y de la persona, y los datos técnicos del teléfono vinculado. Se conserva: solo el registro de la solicitud (quién la pidió y cuándo), para poder demostrar que se cumplió, y lo que la ley obligue a guardar a la empresa responsable.

Puedes pausar las respuestas o desvincular el teléfono desde la propia aplicación en cualquier momento, y quitarle el acceso a notificaciones desde los ajustes de Android. Para acceder a tus datos, corregirlos o pedir que se eliminen, escribe a tu empresa o a soporte@vitrinadev.com, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales.